Comprar produtos ecológicos de aquecimento e isolamento: um guia do consumidor

Publicado em 31 de maio de 2023

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Esta publicação está disponível em https://www.gov.uk/government/publications/buying-green-heating-and-insulation-products-consumer-guide/buying-green-heating-and-insulation-products-a-consumer -guia

A Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) elaborou este guia para ajudá-lo a tomar decisões na compra e instalação de produtos de aquecimento 'verdes' (como bombas de calor, painéis solares, caldeiras de biomassa) e isolamento (como cavidades e paredes sólidas, piso radiante, isolamento de telhado e sótão) para sua casa. Estes produtos podem ajudá-lo a aquecer a sua casa de uma forma ambientalmente sustentável e energeticamente mais eficiente, reduzindo a sua pegada de carbono. Este guia também apresenta um resumo dos seus principais direitos sob a lei de proteção ao consumidor.

Definimos os principais estágios para as pessoas que compram produtos de aquecimento e isolamento ecológicos – conhecidos como a 'jornada do consumidor' – abaixo. Este guia segue essas etapas. Recomendamos que você se familiarize com este guia antes de comprar seu(s) produto(s), embora você também possa acessá-lo conforme necessário durante o processo.

Ao longo deste guia, usamos o termo 'negócios' para abranger todos os diferentes tipos de negócios ou comerciantes com os quais você pode entrar em contato durante o processo.

Diferentes produtos verdes de aquecimento e isolamento têm características diferentes e alguns funcionam melhor em certos tipos de propriedade. Por exemplo, as bombas de calor tendem a funcionar com mais eficiência quando uma casa está bem isolada e os painéis solares funcionam melhor em um telhado sem sombreamento que receba luz solar direta.

É importante saber essas coisas desde o início, para que você possa considerá-las em sua tomada de decisão para encontrar um produto adequado.

Se você está fazendo uma mudança específica - como substituir seu antigo sistema de aquecimento - ou pensando em melhorias mais amplas na casa, também pode ser relevante. Por exemplo, pode ser menos prejudicial instalar alguns produtos juntos como parte de um retrofit doméstico e mais eficiente em termos de energia a longo prazo. Também é útil ter um orçamento em mente de quanto você pode gastar.

qual é o seu orçamento? Quais produtos estão disponíveis dentro desse orçamento que atenderiam às suas necessidades? Subsídios ou financiamento do governo podem estar disponíveis para ajudá-lo a cobrir alguns dos custos (cobrimos isso com mais detalhes no estágio dois)

você já considerou uma avaliação de 'casa inteira'? Embora possa haver custos adicionais, se você puder pagar, pode ser menos perturbador e mais econômico em geral realizar alterações de aquecimento doméstico e isolamento em uma ordem específica. Por exemplo, atualizar seu isolamento antes de instalar uma bomba de calor

É importante fazer algumas pesquisas para ajudá-lo a escolher o produto certo para sua casa, necessidades e orçamento e, assim, ter certeza do que está comprando. Obter conselhos e informações imparciais é uma parte fundamental disso. Existem fontes independentes de aconselhamento que podem ajudá-lo a considerar suas opções - apresentamos algumas delas abaixo.

Sempre que possível, consulte fontes diferentes para poder comparar os produtos. As organizações de aconselhamento ao consumidor podem ser úteis e verificar se o Conselho local oferece aconselhamento ou assistência. Você também pode falar com amigos e familiares com experiência na compra desses produtos, para ajudar a fazer backup de sua pesquisa.

Você também pode querer usar um Avaliador de Retrofit, que pode avaliar sua casa e aconselhar sobre quais produtos/atualizações serão mais adequados para sua propriedade e economizar mais energia.

As empresas que vendem e/ou instalam produtos ecológicos de aquecimento e isolamento também podem fornecer informações úteis. Não tenha medo de contatá-los e fazer perguntas diretamente. Empresas confiáveis ​​terão prazer em responder a perguntas e fornecer aos clientes em potencial as informações de que precisam. No entanto, lembre-se de que as empresas não são consultores independentes, por isso é uma boa ideia verificar os fatos com outras fontes também. Por exemplo, empresas diferentes podem recomendar produtos diferentes, o que pode dificultar a comparação de opções – se isso acontecer, pergunte às empresas por que estão sugerindo um determinado produto.